本網訊　近年來，隨著消費者法律意識的增強及職業打假人的出現，投訴舉報數量持續攀升，縣經開區市場監管所創新提出“3+4”新工作模式，聚焦商超、電商、紙塑等三大重點領域，遵循依法行政、快速高效、為民辦實事、公平維權等四項原則，優化消費環境，維護消費者和經營者合法權益，推動服務消費高質量發展。

　　聚焦“三大領域”，下好先手棋。聚焦商超領域，通過集中培訓與“一對一”指導，督促商超管理人員嚴格履行進貨查驗義務，確保商品來源正規、質量合格；同時大力引導商家加強誠信建設，積極參與放心消費創建。今年以來，已培育39家承諾單位。聚焦電商領域，堅持監管與服務并重，對2起涉嫌虛假宣傳行為依法查處，嚴厲打擊違法違規行為；同時引導電商企業加入ODR機制并給予專業指導和監督，有效提升消費糾紛處理效能。聚焦紙塑行業，針對質量管控松懈、條形碼標注不規范、商標侵權等問題，通過個別和集體約談方式引導企業自查自糾、規范經營；同時加強監督抽查，發現問題依法處置，確保問題及時解決。

　　堅持“四大原則”，打好主動仗。堅持依法行政原則，通過周例會集體學習、業務交流等活動組織全所人員學習消費維權相關法律法規和投訴舉報處置相關的經驗做法，提升處置能力和業務水平。堅持快速高效原則，按照“網格責任到人，責任落實快回復”的原則，對所有投訴案件迅速分類、明確需求，及時組織現場核查并反饋。堅持為民辦實事原則，積極借鑒并深入學習“楓橋經驗”，認真對待每一起投訴糾紛，通過微信溝通、電話回訪、現場協調等多種方式與投訴者和涉事商家緊密對接，力促矛盾糾紛在基層得到化解。堅持公平維權原則，面對職業打假魚龍混雜實際問題，始終保持警惕，依法核查處置；同時注重部門協作，會同公安、檢察等部門全力遏制惡意“維權”、敲詐勒索等影響市場經營秩序的違法行為。

　　截至目前，該所妥善受理各類投訴舉報近600件，開展消費維權進商超、進企業、進社區等活動6次，發放消費維權宣傳資料800余份，有力增強消費者維權意識。下一步，縣經開區市場監管所將強化舉措，提高投訴舉報處理效率和質量，全力保障消費市場秩序穩定。（通訊員　王超）