送錦旗。

　　近日，懷寧縣醫保局服務大廳內，一面印有“心系群眾辦實事盡職盡責解民憂”的錦旗格外醒目。這面錦旗由一位罕見病患者家屬專程送來，字字句句飽含感激之情。錦旗背后，是懷寧縣醫保局工作人員用專業、耐心與責任織就的溫情故事，更是基層醫保服務踐行“人民至上”理念的生動縮影。

　　一場“罕見病”的“破冰行動”：從無助到希望

　　2024年，懷寧縣居民王先生被確診為一種罕見疾病，需長期接受高額藥物治療。因病情復雜、病程漫長，王先生一家輾轉多家醫院就診，高昂的醫療費用讓家庭承受了巨大的經濟壓力。在了解到慢性病醫保政策后，抱著最后一線希望，患者家屬來到懷寧縣醫保局咨詢相關事宜。

　　面對患者家屬的焦慮與反復詢問，醫保局工作人員并未止步于“政策解答”，而是主動化身“服務橋梁”。工作人員第一時間聯系醫療專家，詳細梳理患者病歷和治療方案。經過多次協調和研判，最終幫助患者成功申請了慢性病醫保待遇，極大地減輕了患者的經濟負擔。

　　一條“服務鏈”的“民生密碼”：從個案到機制

　　王先生案例的背后，是懷寧縣醫保局近年來深化服務改革的系統布局。“專家+醫保”聯動機制：成立慢病鑒定專家組，針對疑難病例，專家團隊“一對一”指導，破解罕見病認定難題；“全程代辦”貼心服務：對老年、殘疾、重癥患者開通綠色通道，提供材料代填、進度跟蹤、結果送達等“一站式”服務，2024年累計代辦慢性病申請1751件；“政策找人”精準推送：利用大數據篩查潛在需求群體，通過短信、社區宣傳等方式主動告知政策，變“被動受理”為“主動服務”。

　　一面錦旗的“雙向奔赴”：服務有溫度，群眾有回應

　　“原本以為‘罕見病’沒人管，沒想到醫保局這么上心！從材料準備到政策解釋，工作人員比我們自己還操心。”王先生的家屬在贈送錦旗時感慨道。這面錦旗不僅是對醫保局高效服務的認可，更是對基層干部“把群眾事當自家事”工作作風的點贊。

　　服務無小事，枝葉總關情。一面錦旗，承載著群眾沉甸甸的信任；一聲感謝，激蕩著醫保人不變的初心。懷寧縣醫保局將以“民呼我應”的姿態，持續書寫“病有所醫、醫有所保”的民生答卷，讓更多“罕見”被看見、被關懷，讓醫保陽光照亮每一個需要守護的生命。（陳琦）