近年來，安徽省安慶市懷寧縣持續(xù)擦亮“全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”“為寧享”“企業(yè)服務日”等服務品牌，聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點難點，圍繞“審批速度最快、審批流程最優(yōu)、共享材料最簡、群眾滿意度最高”目標，以“高效辦成一件事”為主線，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。

　　??流程優(yōu)化，打通助企惠民“快捷道”

　　??“實在太方便了，只取一次號，就能辦理駕駛證、身份證，以及出入境證件。”7月16日，在懷寧縣政務服務大廳公安綜合窗口，市民陳女士僅用半小時就完成了身份證換領和駕駛證補證兩項業(yè)務。辦事民警還告訴她，如果需要辦理出入境業(yè)務，也可以在這里一站式辦理，這讓陳女士大為贊嘆。這一高效便捷的服務體驗，源于該縣數(shù)據(jù)資源局和縣公安局深入推進“綜合窗口”改革，通過整合資源、優(yōu)化流程、科技賦能，打造出“一站式”公安政務服務新模式。

　　??前不久，來自浙江的客商朱先生在縣政務服務大廳親身感受到了“一窗通辦”的便利。朱先生因籌備在懷寧投資經(jīng)商，需緊急辦理護照和身份證換領業(yè)務。在公安綜合窗口，他僅用幾分鐘就同步完成了出入境證件申請和身份證換領，通過“一照通用”系統(tǒng)，也避免了重復拍照。在等待叫號的空隙時間，窗口民警還主動為其講解公安機關優(yōu)化營商環(huán)境的相關舉措。

　　??該縣公安局以群眾需求為導向，科學設置4個綜合窗口，打破警種界限，實現(xiàn)戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務“一窗受理”。同步設立網(wǎng)辦中心、制證中心和24小時自助服務區(qū)，構建“線上+線下”全方位服務新模式。如今，群眾進入政務大廳取一次號，即可享受“拍照一次、資料共享、多證聯(lián)辦”的集成服務，日均業(yè)務受理量顯著提升，平均等候時間縮短超50%。

　　??該縣數(shù)據(jù)資源局健全公共政策，兌現(xiàn)“免申即享”“即申即享”長效機制，聯(lián)合縣企業(yè)服務中心收集重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關惠企政策69條，大力推廣“皖政通”應用，累計激活4100余人次，激活率達99%以上。今年以來，通過“四網(wǎng)聯(lián)通”方式線上兌現(xiàn)3條顆粒化政策，累計兌現(xiàn)資金363萬元，惠及13家企業(yè)。

　　??平臺助力，打造智能服務“高速路”

　　??“以前聽說開辦餐飲店很麻煩，需要很多材料，沒想到現(xiàn)在這么快就可以拿證，真正讓我們?nèi)罕婓w會到了‘懷寧速度’。”7月16日，來自高河鎮(zhèn)的丁女士在縣政務服務大廳企業(yè)登記綜合窗口激動地說。丁女士因年齡較大，文化水平不高，本來還擔心自己一個人無法辦理食品經(jīng)營許可證。到了窗口，工作人員向其介紹了“開辦餐飲店一件事”，并指導丁女士線上申辦許可證，通過登錄選擇、智能匹配、一表填寫、一鍵提交“四步走”就完成了過去要跑幾個部門才能完成的申請。

　　??“以前各項報表填寫耗時耗力，現(xiàn)在從一個端口進入，一次就能填完，徹底解決了我們經(jīng)營者‘不會報’的問題。”近日，在線完成企業(yè)數(shù)據(jù)填報的張先生對這一政策稱贊不已。該縣政務服務大廳開設“高效辦成一件事”線下專窗，推動線上線下服務深度融合，實現(xiàn)線上一次性申請、線下一次性提交，確保線上線下同標準可辦。

　　??該縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推進流程再造，不斷深化“高效辦成一件事”改革，成功上線就醫(yī)費用報銷、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等34項“一件事”，辦件量達11275件，平均跑動次數(shù)減少93%，辦理時限壓縮72%，提交材料減少68%，工作效率提升50%以上。

　　??暖心服務，開啟幫辦代辦“直通車”

　　??近期，市民王先生在辦理宅基地使用權及房屋所有權登記時，因測繪數(shù)據(jù)誤差導致業(yè)務受阻。該縣政務服務大廳不動產(chǎn)登記綜合窗口工作人員主動作為，第一時間協(xié)調(diào)第三方測繪機構開展實地復測，僅用1個工作日便完成數(shù)據(jù)核準與登記發(fā)證全流程，王先生專程送來錦旗致謝。窗口負責人表示，將持續(xù)通過數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)動等方式壓縮辦理時限、提高辦事效率，切實解決群眾辦事過程中的堵點難點。

　　??今年5月10日，市民劉先生到縣政務大廳社會事務綜合窗口辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)車輛存在外地違章記錄。窗口前臺谷小麗主動對接，迅速梳理跨省處理流程并協(xié)助整理材料、快速解決問題。劉先生感慨道：“本以為要來回折騰，沒想到這么快就辦好了！”5月12日，劉先生特意致電12345熱線，點贊工作人員“業(yè)務熟、效率高、態(tài)度暖”。

　　??該縣持續(xù)深化綜窗改革工作，撤銷車管所分廳，將車駕管62項高頻業(yè)務整合到縣政務服務大廳公安窗口；將人社系統(tǒng)的就業(yè)、社保等多類業(yè)務窗口整合成2個綜合窗口；將民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等13個部門的事項納入社會事務綜合窗口統(tǒng)一受理，有效解決群眾“多頭跑、來回跑”的難題。通過“皖事通辦”平臺，全縣1753項政務服務事項進駐縣政務服務大廳，全程網(wǎng)辦率達98.32%。

　　??該縣還設立“辦不成事”反映窗口，通過“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機制破解難題，建立“首問負責+提級響應”機制，明確辦理路徑和時限，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。同時，開通“高效辦成一件事”專區(qū)和“民生直達”便民應用，截至目前，該縣已累計通過“免申即享”、發(fā)放殘疾人補貼超2.4萬人。

　　??“我們將計劃引入人工智能大模型技術，打造‘智慧辦’新場景，通過AI智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)政策精準解讀、材料自動預審及個性化辦事指引，減少重復材料提交，縮短辦理時間，實現(xiàn)‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿’，全面提升政務服務效率和智慧化體驗。”該縣數(shù)據(jù)資源局負責人說。（檀志揚　韓麗）